品管部审核制订货单指定供货。
流程说明：
营运部： 营养师开一周菜单
管理部： 将菜单下放采购与客户,听取意见后再调整.
物流部： 下单给各基地或厂商并组织现场采购.
品质部： 对所有的物品进行分类化验,不符合标准随时更换.
营运部： 由仓管员负责按8S方法进行分类管理、标示.
营运部： 按ISO9001:2000要求严格控制生产过程.
品质部： 对所有的半成品、成品进行菜品质量、食品卫生检验.
营运部： 将合格的菜品根据要求进行分派
营运/品质/管理部： 随时对客户的意见进行调查、整改,不断地提高顾客的满意度.
流程的落实及要求
开菜单的要求：
A 菜单的责任人为主管、采购、厨师。
B以客户为中心，充分掌握客户的口味需求，从而不断地变换菜单及做法。
C根据伙食标准，确定菜单的品种，控制在成本允许范围内。
D根据不同季节进行市场调查，确定菜式及追踪确认所需材料的到位情况（调料、干货需提前一天确认）。
E 避免同一餐中有相同的菜式出现。
F 注意同一餐菜式颜色的搭配。
G 不能同一餐开二个或以上程序复杂之菜式。
菜单的审核标准：
A 菜单审核的直接责任人为营养部主管。
B 菜单搭配是否合理，如颜色需穿插绿色品种。
C 是否能达到公司给予成本标准。
D 是否会引起厂方员工投诉，做到了解员工的喜好。
采购质量的要求：
A 采购分为总仓采购和地方采购，总仓采购直接责任人为XXX，地方采购责任人为相应饭堂之采购。
B 采购在市场购买时应在保证质量的前提下考虑物料价格是否达到物美价廉之效果。
C 采购应不断扩大采购渠道，确保采购来源。
D 当送到地方之物料发现质量有问题时，上报监督部核实无疑后，对物流部经理做出过失处理。但当监督检查时地方仓管没按质量标准进行收货时，监督部直接对地方主管、采购、仓管进行过失处理。
验收要求
A 验收分为总仓验收和地方仓管验收，总仓验收直接责任人为物流部主管，地方验收责任人为地方仓管。当总仓验收时发现材料质量有问题时，由总仓对总仓采购做出过失处理。当地方仓管在收货过程中发现总仓配送之物料质量有问题时，上报监督部核实无疑后。由监督部直接对物流部主管做出过失处理。当监督部检查时，发现在方仓管不按质量标准接收质量差或变质之物料，由监督部直接对地方主管、采购、仓管进行过失处理。
B 验收时应注意质量、单价、数量是否相符，有无超过有效食用日期或变质、腐烂等。
初加工要求
A 初加工直接责任人为厨工组长及相应厨工。
B 初加工务必做到无黄叶、无烂叶、无异物（菜虫、杂草等）。
细加工要求
A 细加工直接责任人为厨工组长及厨师组长。
B 厨工组长按厨师组长预定要求进行加工，厨师组长给予标准，从而进行监督，做到丝配丝、片配片、条配条等原则。
C 切配应做到厚薄一致，粗细均匀。
清洗要求：
A 清洗责任人洗菜工及厨工组长。
B 以“一浸二泡三清洗”为原则，做到无沙无虫等。
炒作
A 炒作责任人为厨师组长及相应厨师。
B 应以色、香、味、形俱佳为原则，做到咸淡适中。
C 根据每道菜的特色进行对口分工，即明确每道菜制作人员。
D 必须准备相应之调味料（如生姜、大蒜等）及配色料（如红萝卜、红椒等）。
E 注意炒菜时间及数量，应根据需求而炒作，做到充分计划，卖多少炒多少，但绝不能造成排队等菜现象。
成品确认及出品
A 成品确认责任人为厨师组长和主管。
B 应以色、香、味、形俱佳为原则，做到咸淡适中。
C 厨师组长及主管必须对每道成品进行品尝，确认无疑后出品，并由主管对每道出品进行记录并注明炒作人。
D 由于人为原因（如没尝试就出品）造成厂方投诉的，直接追究主管及厨师组长之责任。如引起严重投诉的，主管及厨师级长需负全部责任，不排除开除等。
售卖要求
A 售卖直接责任人为主管、厨师组长、各相关开餐人员。
B 以客户为中心，做到热情待客，让客人有家的温暖。
C 打菜时必须不断地对打菜份量、速度进行有效评估，当估计不够菜
时，必须提前报备厨师炒作，以免打菜中断。
D 主管、厨师组长必须对材料进行不断评估，当估计材料不够时，马
上指示用后备菜或出品快之干菜续上，绝不允许误餐事件发生。
收集信息及开会总结归纳
A 收集信息直接责任人为采购及厨师组长。
B 以“需客户之所需、求客户之所求”为原则，致力客户满意。
C 必须每餐收集30人或以上之用餐人员意见及剩饭剩菜情况，并汇
总当晚交主管，由主管召集所以厨师及厨工组长进行开会讨论。
总结当天的不足，做到扬长避短，同种菜单的相同错误决不允许重复
出现。另外，做到品种上的创新及更换做法（如：洋葱炒鸭肝不被客户接收可改变做法，卤鸭干或凉拌鸭肝等）。
D 计划第二天的工作情况，分析第二天每道菜之出品要求，并拟定相
关责任人（如哪道菜由哪个厨师炒作），从而追踪第二天的工作是否
达到预期效果。
注：以上程序务必严格执行，如有违反按相应程序对责任人作出过失处理。
